Avukat Bilal Yavuz, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri adına önemli bir uyarıda bulundu.
Avukat Bilal Yavuz, internet hizmetlerinde yaşanan sorunlar karşısında tüketicilerin haklarını nasıl savunabilecekleri konusunda kritik bir açıklama yaptı.
Yavuz, internet sağlayıcı firmalarla yaşanan problemler karşısında tüketicilerin öncelikle yazılı bir başvuru yapmaları gerektiğinin altını çizdi.
Yavuz, "Evlerimizde kullandığımız internet hizmetlerinde sıklıkla yavaşlama veya kesinti gibi sorunlar yaşıyoruz.
Bu gibi durumlarda pek çok kişi doğrudan firmayı arayarak şikayetini bildiriyor, ancak bu, hukuki süreçte yeterli bir delil oluşturmuyor.
Tüketicilerin, firmalara e-posta veya WhatsApp gibi yazılı iletişim kanalları aracılığıyla şikayetlerini iletmeleri çok önemli.
Bu sayede, ileride yaşanabilecek herhangi bir problemde ellerinde yazılı bir belge olacak ve haklarını daha kolay savunabilecekler. Sonrasında bu yazılı şikayetle internet aboneliğini iptal ederek cayma bedeli ödemeden hizmetten çıkış yapabilecekler," şeklinde konuştu.
Cayma bedeli, taahhütlü hizmetlerde müşterilere yansıtılan bir ücret olup, genellikle hizmetin standart fiyatından daha düşük bir tutar üzerinden hesaplanır. Taahhüt iptal edildiğinde ise, müşteri indirimli tarifeden yararlandığı için aradaki farkın ödenmesi talep edilir.
