Aydın'da yaşayan Ali Emre Dingin, bir şirketin reklamını gördükten sonra telefonla internet aboneliği başlattı. Ancak, bir yıllık taahhüt vermesine rağmen, ikinci aydan itibaren anlaştığı fiyattan daha yüksek faturalar gelmeye başladı. Firmanın müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, vergi artışları nedeniyle fiyatların artırıldığını öğrendi. Ancak, taahhüt süresinin bitimine 6 ay kala, şirketin taahhüdü erken sonlandırıp, yeni bir fiyat üzerinden otomatik olarak bir yıl daha uzatacağını bildiren bir SMS aldı.
Bunun üzerine Dingin, aboneliğini sonlandırmak için girişimlerde bulundu. Ancak firma, Dingin'in internet sitesi üzerinden, yazılı olarak ve noterden gönderdiği ihtarnameye rağmen aboneliği sonlandırmadı. Bu durum karşısında Efeler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran Dingin, Heyet'in ret kararının ardından Aydın Tüketici Mahkemesi'ne itiraz etti. Mahkeme, Dingin'in itirazını kabul ederek Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını bozdu ve tüketici lehine hüküm verdi. Fatura üzerinde fazladan ödediği miktarları ve yapmış olduğu masrafları şirketin tüketiciye iade etmesine karar verdi.
Sürekli yüksek gelen internet faturaları ve sonlandıramadığı abonelik durumuyla başı dertte olan Ali Emre Dingin, ilgili firma hakkında şikayet ve yorum sitelerinde çok sayıda benzer şikayet olduğunu ifade etti. Hatta birçok abonenin hukuksuz icra takibi ile karşı karşıya kaldığını ve firmanın haksız kazanç sağladığına dair yazılar olduğunu belirtti. Dingin, bu durumu öğrendikten sonra ilgili firma hakkında hak arama mücadelesi başlattığını vurgulayarak, “İlk önce Efeler Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. THH ilgili firmadan savunma isteyince firma avukatları bana hukuksuz bir şekilde ilamsız icra takibi başlattı ve bunu savunma olarak ilgili konunun icrada olduğunu hakem heyetinin yetkisiz olduğu konusunda THH'ye yazdılar. THH icra dosyasının konusuna özellikle de tarihlere dikkat etmeden başvurumu reddederek görevsizlik kararı verdi” ifadelerini kullandı.
Aydın Tüketici Derneği Başkanının da üyeleri arasında yer aldığı Efeler Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz eden Dingin:
“Efeler THH üyeleri arasında Aydın Tüketici Derneği Başkanı da bulunmaktadır. Tüketici hakem heyetlerinin kurulmasındaki amaç 30 bin TL altındaki tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin başvuruları karara bağlamak içindir. Tüketici hakem heyetlerine vatandaşın ulaşımı kolaydır. Masrafı yoktur. Asıl amaç tüketiciyi korumaktır.
Mahkeme süreçleri hem masrafı vardır, ayrıca hukuk bilgisi gerektirir ve uzun sürer. Bunu bilen bazı şirketler çeşitli hukuk büroları ile anlaşıp bu işi haksız kazanç yoluna çevirebilmektedir. Bundan dolayı heyette yer alan üyelerin daha dikkatli dosyaları inceleyip ya da bilirkişiye sunmaları tüketicilerin yararına olacaktır. Benim dosyamı inceleyen heyet arasında Aydın Tüketici Derneği Başkanı da varmış. İlgili başkanın tüketicinin hakkını koruyamaması da açıkçası beni üzdü ” şeklinde konuştu.
Ayrıca tüketicileri de uyaran Dingin, “Abone olmadan önce mutlaka çeşitli şikâyet sitelerinden ilgili firma hakkında yorumlara bakmalarını tavsiye ediyorum. Ayrıca hukuksuz icra takibi başlatıldığını düşünüyorlarsa mutlaka kendilerine tebliğ edilen tarihten sonra 7 gün içinde ilgili icra müdürlüklerine itiraz etmeleri gerekiyor. İtiraz edildiği zaman icra işlemi durmaktadır.
. 7 gün içinde itiraz etmezlerse haklarında icra takibi başlamaktadır. Bu yüzden süre çok önemlidir. Abonelik sözleşmelerini de mutlaka okumaları gerekmektedir. Çünkü firmalar aboneliklerini sonlandırdıklarında ek ücret taleplerini sözleşmeye yazıp o ücreti ödemeden aboneliklerini sonlandırmamaktadır” ifadelerini kullandı.
Dingin, Aydın Tüketici Mahkemesi'nin, Efeler Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını iptal ederek kendisini haklı bulduğunu ve fazla ödenen tüm miktarın ve masrafların kendisine ödenmesi yönünde karar verdiğini belirtti:
“Efeler THH kararına itiraz ettim ve Aydın Tüketici Mahkemesi THH'nin kararını bozdu. Diğer tüketiciler de haksız bir ödeme yaptıklarını düşünüyorlarsa mutlaka önce THH'ye başvurmalarıdır. Yanlış bir kararla karşılaşırlarsa mutlaka Tüketici Mahkemelerine itiraz etsinler.”
