Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç satın alınan ayıplı ürünün iade sürecinde yaşanan sorunlara dikkat çekti.
Elektronik gereçlerde yaşanan şikayetlerin artışına değinen Kılıç garanti kapsamında olmasına rağmen ürünün iadesi sırasında yaşanabilecek bazı pürüzlere işaret etti.
Tüketici satın almış olduğu arızalı üründe iade işlemi yaparken farklı bir yaptırımla karşılaşabilecek. Yeni dönemde artık ürün iadesi fiyat değişimi ile birlikte yapılabilecek.
Ürün garanti kapsamında olsa dahi tüketici aynı ürünü ya da muadilini alabilecek tutarı talep etme hakkında da sahip olacak. Bu durum Evrensel Tüketici Haklarının korunabilmesi, ekonomik açıdan tüketicinin çıkarlarının göz ardı edilmemesi için önemli görülen ilkeler arasında kabul ediliyor.
Garanti Kapsamındaki Ayıplı Ürünün İade Süreci!
Online alışveriş yapıldıktan sonra zararın telafi edilebilmesi için yasalar tüketiciyi güvence altına alıyor.
Garanti kapsamında bir bilgisayar ayıplı olduğu anlaşıldığında tüketicinin korunması hakkında kanunda belirtilen haklar geçerliliğini koruyor. Böyle bir durumda ne yapılabilir?
Tüketici ürünü satın aldıktan sonra ayıplı olduğunu fark ediyorsa istisnasız cihazı iade edip parasını geri talep edebiliyor. Bu seçimi yapmak tüketiciye ait. Diğer tarafta teknolojik ürün arızalı çıktığında garanti kapsamında bozulduğunda iade işlemi yapılırken fiyat değişimi yaşanabiliyor.
Bu sebeple tüketici iade edilen tutarla aynı ürünü satın alamıyor. Garanti kapsamındaki ürünün iadesinde tüketicinin aynı ürünü ya da muadilini alabilmesi ve ayrıca tutarı talep etme hakkı da bulunuyor.
Tüketicinin Hakkı Nasıl Korunur?
Tüketici yaşanan uyuşmazlıklarda hakkını koruyabilmesi ve çözüme ulaştırabilmesi için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Mal ya da hizmetin bedeli 104 bin TL'yi geçmeyen uyuşmazlıklar sırasında tüketici ya da satıcı tüketicinin ikamet ettiği yerde ya da mal/hizmeti satın aldığı yerdeki Kaymakamlık veya Ticari İl Müdürlüğüne giderek hakem heyetine başvurusunu iletebilir.
İsteyenler çıkan uyuşmazlığı çözebilmek için arabulucuya gidebilir. Arabulucu da herhangi bir ortak karara varılamazsa tüketici mahkemesine başvurulabilir.
