AVM ve caddelerdeki mağazalar, günlük olarak binlerce ziyaretçi ağırlıyor. Tüketiciler, alışveriş yaparken ürünleri deneyerek zamanlayamıyorlar. Özellikle yoğun muhafaza, soyunma kabinleri ya da mağaza içinde unutulan çantalar nedeniyle çalıştırılan olaylar yaşanabiliyor. Bu durumda olan kişiler sıklıkla, "Çalınan ve kaybolan eşyalarınızdan müessesemiz sorumlu değildir" ifadesiyle karşılaşılıyor.
Ancak mağazaların bu tür bir uyarıyı asmış olmaları, bazı değişikliklerden sorumluluktan kaçınmalarını sağlamıyor. Eşyası çalınan bir müşteri, belirli koşullar altında mağazadan zararın tazminini talep edebilir.
TAZMİNAT HAKKI
Muhsine Tülin Kavasoğlu, yetişkinlerle ilgili olarak, "Mağazaların tanınırlığı ve turistlerye sundukları imaj, güven duygusunu pekiştirmekte ve bu durum, tüketicileri çekiyor. Alışveriş sırasında, evde bulunan mağaza yönetiminin kontrolü altında mevcut" diyerek, mağazaların temizlenmesinin, zararlardan korunmak için gerekli özeni göstermeleri vurgulandı. Mağaza yönetiminin bu özeni göstermemesi durumunda, tesisatın çalınan eşyası için tazminat talebinde bulunulabilir.
Avukat Kavasoğlu, tazminatın olmasına rağmen, girişinin de kendi eşyasını korumak için dikkatli olması gerektiğini belirtti. Her olayın kendine özgü koşulları olduğunu ifade eden Kavasoğlu, "Tüketicinin ve mağazanın kusurları, her bir olayda ayrı ayrı değerlendirilecektir. Buna göre tazminat miktarı ve talep kesintisi belirlenemeyecek." dedi.
MAĞAZALARDAKİ UYARININ ETKİSİ
Avukat Kavasoğlu, "Çalınan ve kaybolan eşyalarınızdan müessesemiz sorumlu değildir" uyarısının hukuki bir etkisinin olmadığını belirtti. Eşyanın çalınması durumunda, mağazanın sorumlulukları bu tür bir uyarıyla ortadan kaldırılmaz.
GÜVENLİK KAMERASI YOKSA
Mağazada güvenlik kamerasının bulunmaması ya da bozuk olması durumunda, mağaza yönetiminin dikkati göstermesi gerektiği sunulabilir. Bu durum, çalınan ürün ile ilgili tazminat davasında mağazanın kusurlu olabileceğine neden olur.
YARGITAY KARARI
Yargıtay, güvenlik kamerası bulunmayan mağazalarla ilgili bir karar verdi. Kararda, mağazanın müşteri mal haklarını koruma hakkının vurgulandığı vurgulandı.
MÜŞTERİ EŞYA ÇALINMASI DURUMUNDA NEREYE BAŞVURACAK?
Eşyanın çalınması, gerekli özenin gösterilmemesi halinde, komisyon hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilir.
AVM OTOPARKINDA EŞYA ÇALINIRSA
Otoparklarda eşya çalınması durumunda, otopark işletmecileri, bırakılan araç ve eklentilerinden sorumlu tutulabilir. Tüketiciler, araçların ya da aracın temel eşyaları çalındığında, AVM işletmecisinden tazminat talep edebilir.
