Bu durumda banka ile müşteri arasında yapılan sözleşme metninin incelenmesi gerekiyor. Sözleşmede eğer “otomatik ödeme talimatı için sonradan masraf alınacağı” yazmıyorsa bankanın masraf kesintisi yapması mümkün değil. Böyle bir durum fark edilirse tüketiciler hesap dökümünü alıp e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulmalıdır.