Avukat Bilal Yavuz, internet hizmetlerinde karşılaşılan problemler karşısında tüketicilerin haklarını korumalarına yönelik önemli bir uyarı yaptı.
Yavuz, internet sağlayıcı firmalarla yaşanan sorunlarda tüketicilerin öncelikle yazılı bir başvuru yapmalarının gerektiğini vurguladı.
Yavuz, "Evlerimizde kullandığımız internet hizmetlerinde sık sık yavaşlama veya kesinti gibi problemlerle karşılaşıyoruz.
Bu durumlarda birçok kişi firmayı arıyor, ancak bu, hukuki açıdan yeterli bir delil oluşturmuyor.
Tüketicilerin, firmalara e-posta veya WhatsApp gibi yazılı iletişim kanallarını kullanarak şikayetlerini bildirmeleri çok önemli.
Bu şekilde, ileride yaşanabilecek sorunlarda ellerinde yazılı bir belge olacak ve haklarını daha kolay savunabilecekler.
Sonrasında bu yazılı başvuru ile internet aboneliğini iptal ederek cayma bedeli ödemeden hizmeti sonlandırabilecekler," dedi.
Cayma bedeli, taahhütlü hizmetlerde müşterilere yansıtılan bir ücret olup, genellikle hizmetin standart fiyatının altında bir tutar belirlenir. Taahhüdün iptali durumunda, müşteri indirimli tarifeden faydalandığı için fark ücreti talep edilir.
