Online alışverişin hızla yayılmasıyla birlikte, alışveriş deneyimleri artık sadece mağaza raflarında değil, parmak uçlarımızın ucunda, Instagram gibi dijital platformlarda da şekilleniyor. Ancak bu sanal alışveriş dünyasında dikkat edilmesi gereken önemli detaylar da var. Özellikle fatura talebinin azalması ve hukuksuz satışların artması gibi durumlar, tüketicileri ispat sorunuyla karşı karşıya bırakabiliyor. Fatura olmadan yapılan alışverişlerde yaşanan bu hukuksuzluklar, özellikle Instagram gibi platformlarda dikkat çekiyor. Tüketiciler, kapılarını çalan alışveriş fırsatları karşısında heyecanlanırken, fatura gibi önemli bir belgenin eksikliğinin mağduriyete yol açabileceğini unutmamalıdır. İşte bu nedenle, online alışveriş yaparken dikkatli olmak ve fatura talep etmek, alıcıların güvenliğini ve haklarını korumak adına büyük önem taşıyor.
14 GÜNLÜK İADE KOŞULLARI NEDİR?
Anlaşmanın başlangıcından ürünün teslimatına kadar geçen süre içinde, tüketicinin bu 14 günlük cayma hakkını kullanma hakkı bulunmaktadır. Satıcı, uzaktan satış sözleşmesine ilişkin ön bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmezse, tüketicinin cayma hakkı süresi 1 yıla kadar uzayabilir.
Ancak, cayma hakkı bazı durumlarda geçerli değildir. Özellikle, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ile tüketicinin isteklerine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler, lisanslar veya dijital ürünler söz konusu olduğunda, mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicilerin, satıcı veya sağlayıcıya yazılı olarak bildirimde bulunmaları yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması durumunda, tüketici malı 10 gün içinde satıcının belirttiği kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak iade etmeli ve satıcı da 14 gün içinde bedel iadesini gerçekleştirmelidir. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde, meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.
Satıcılar, sipariş ettikleri ürünleri taahhüt ettikleri süre içinde tüketiciye ulaştırmakla yükümlüdürler. Özellikle mal satışlarında bu süre genellikle 30 günü aşmamalıdır. Eğer satıcı, bu süreyi aşarsa, tüketici herhangi bir cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Anlaşmazlıkların çözümü için ise tüketici, uyuşmazlık miktarına göre ilgili ilçe hakem heyetlerine, il hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Bu platformlar, tüketicilerin haklarını korumak ve adil bir çözüm bulmak amacıyla hizmet vermektedir.
İADE EDECEĞİM ÜRÜNÜ NASIL GÖNDERMEM GEREKİYOR?
Ürün iadesi için paketlemenin, ürünün orijinal ambalajında veya benzer nitelikte bir ambalajda gerçekleştirilmesi önemlidir. Ürünü teslim almak için gönderilen kurye firması ile iade formu doldurularak, satıcının fatura üzerinde belirtilen adresine geri gönderilmelidir. Özellikle özel ambalajlı veya kutulu ürünlerde, ürünün gönderildiği şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Bu adımların doğru bir şekilde uygulanması, iade sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimiz her adımda size destek olmaktan memnuniyet duyacaktır.
ÜRÜNÜN PAKETİNE ZARAR VERDİM, YİNE DE İADE YAPABİLİR MİYİM?
Mevzuata göre, ürünün değerinin azalması veya iadenin imkansız hale gelmesi, cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez. Ancak, bu durumun alıcının kusurundan kaynaklandığı durumlarda, alıcının ürün değerindeki azalmayı veya iadenin imkansızlaşmasını tazmin etmesi gerekmektedir. Bu durumda, satıcı zararını telafi etmek amacıyla alıcıya karşı yasal işlemler başlatma veya iadeyi reddetme hakkına sahiptir. Bu gibi olumsuz durumlarla karşılaşmamak için, lütfen ilgili ürünün satış ilan sayfasında yer alan açıklamaları dikkatlice inceleyiniz. Bu şekilde, iade sürecinde herhangi bir aksilikle karşılaşma olasılığını en aza indirebilirsiniz.
INSTAGRAM BUTİKLERİNDEN ALINAN ÜRÜNLERİ İADE ETMEK NEDEN ZORDUR?
Online alışverişin popülerleşmesiyle birlikte, mağazaların kapısına kadar gelen bu hizmetin pratikliği ve kolaylığı pek çok tüketicinin tercih sebebi haline geldi. Ancak bazı durumlarda, alışverişin keyfiyle birlikte dikkat edilmesi gereken önemli noktalar da göz ardı edilebiliyor. Özellikle fatura talebinin az olması ve hukuksuz satışların yaygınlaşması, alıcıları ispat sorunuyla karşı karşıya bırakabiliyor. Fatura kesilmemesi durumunda yaşanan bu hukuksuzluklar, tüketicilerin mağduriyet yaşamasına neden olabiliyor.
Ürünü satın almadan önce mutlaka fatura talep etmek, alışverişin güvenliği açısından son derece önemlidir. Fatura olmaması durumunda, satın alınan ürünün ispatı ve olası sorunlarda hak arama süreci oldukça zorlaşabilir. Bu nedenle, kapıda ödeme imkanı olsa dahi fatura kesmeyen satıcılardan alışveriş yapmaktan kaçınılmalıdır.
Özellikle online alışverişlerde ödeme yapmadan önce ürünü görmek ve denemek, beklenmeyen sürprizlerle karşılaşma riskini azaltabilir. Ancak bu durumda bile, fatura eksikliği gibi önemli bir detay göz ardı edilmemelidir.
DEVLET BİR ŞEY YAPMIYOR MU?
Ticaret Bakanlığı ve Maliye tarafından takip edilen bu hukuksuz satıcılar, vergi ödemedikleri için de devletin dikkatini çekmektedir. Ancak bu kişilerin serbest hareket etmesi ve kontrol altına alınması da henüz tam anlamıyla sağlanabilmiş değildir. Dolayısıyla, tüketicilerin bu konuda dikkatli olması ve fatura talep etmeleri, alışveriş deneyimlerini daha güvenli hale getirebilir.
