Tüketicinin maddi bir zararla karşılaşması durumunda yapması gerekenler hakkında da bilgi veren Küçük, "Önce firma ile irtibata geçmek lazım. Eğer firma maddi zararımızı karşılamaz ise olumsuz bir durum yaşadığınızda ikametgahımızın bulunduğu yerdeki il ya da ilçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabiliriz. 104 bin liraya kadar olan maddi zarar ve uyuşmazlıklarda il ya da ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabiliyor." şeklinde konuştu.